Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Ich kann mich nicht einloggen oder habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Wenn Sie sich nicht einloggen können:

  • prüfen Sie, ob Ihre E-Mail und das Passwort richtig geschrieben sind.
  • achten Sie auf Gross- und Kleinschreibung und prüfen Sie, ob die Taste Caps-Lock evtl. aktiv ist.

Wenn Sie nicht weiterkommen, können Sie hier Ihr neues Passwort anfordern.

Wie ist der Support gewährleistet?

Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular. Sie erhalten werktags innerhalb 24 Stunden eine Antwort von uns.

Warum muss ich mich registrieren?

Eine Registrierung ist die Voraussetzung, dass Sie ein Profil von sich selber erstellen und entweder nach einer Betreuungsperson oder nach einem Job suchen können. Die Registrierung dient auch der Sicherheit aller beteiligten Personen.

Ich habe mich registriert, aber kein Aktivierungsmail erhalten. Was muss ich tun?
  • Die Mail könnte in Ihrem Spamordner liegen. Schauen Sie in Ihrem Mailprogramm im Spamordner nach und markieren Sie das Mail als “Nicht-Spam”.
  • Sie könnten sich beim Anmelden vertippt haben und die Mail ist bei uns hängengeblieben. Melden Sie sich nochmals an und achten Sie auf Tippfehler!
Ist der Dienst kostenpflichtig?

Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Dienstleistungen. Für Jobsuchende ist der Dienst immer kostenlos. Auch Arbeitgeber können sich kostenlos anmelden, um sich ein Bild von verfügbaren Bewerbern zu machen. Die anschliessende Kontaktaufnahme ist kostenpflichtig.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
  • Kreditkarte VISA und Mastercard
  • Paypal
  • Rechnung (Papier oder per Email für eBanking)
Warum kann es mehrere Tage dauern bis ich freigeschaltet werde, wenn ich mit Rechnung bezahle?

Die Kontaktaufnahme wird erst freigeschaltet, wenn Ihre Zahlung auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Wenn ein Wochenende dazwischen liegt, kann es wegen der Öffnungs- und Verarbeitungszeiten der Post und Bank leider bis zu 4 Tagen dauern. Für eine sofortige Freischaltung empfehlen wir Ihnen daher die Bezahlung per Kreditkarte oder Paypal.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Nein, wir behandeln Ihre Daten vertraulich und geben Sie nicht weiter. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden Sie keine Angebote von Dritten bekommen.

Ich wohne im Ausland. Kann ich mich trotzdem anmelden?

Ja, Sie können sich bei uns selbstverständlich anmelden und mit Kreditkarte bezahlen. Gerne geben wir Ihnen die entsprechenden Daten bekannt.

Warum meldet sich niemand auf mein Inserat?

Oft ist die Vollständigkeit des Profils ausschlaggebend. Je vollständiger es ist, desto höher ist die Chance, dass jemand Sie kontaktiert.

  • Laden Sie ein Foto hoch.
  • Füllen Sie Ihr Profil so vollständig wie möglich aus.
  • Geben Sie detaillierte Informationen über sich und die zu besetzende Stelle.

Warum meldet sich niemand auf meine Nachrichten?

Dafür kann es mehrere Gründe geben.

  • Nicht alle Personen lesen täglich Emails, manche nur ein Mal pro Woche.
  • Der Empfänger hat bereits etwas Passendes gefunden und hat vergessen, sein Profil zu deaktivieren.
  • Der Empfänger ist in den Ferien.
  • Leider halten sich nicht alle an unsere Spielregeln und lassen Nachrichten unbeantwortet.

Wie ändere ich meine E-Mail Adresse?

Um Ihre E-Mail Adresse zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

  1. loggen Sie sich auf Seniorservice24.ch ein
  2. klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail Adresse
  3. wählen Sie “Mein Account”
  4. klicken Sie auf “Bearbeiten”
  5. ändern Sie Ihre E-Mail Adresse und speichern Sie die Änderung

Sie erhalten im Anschluss eine Benachrichtigung mit dem Aktivierungslink für die neue Adresse.

Wie lösche ich meinen Account?

Um Ihren Account zu löschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. loggen Sie sich auf Seniorservice24.ch ein
  2. klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail Adresse
  3. wählen Sie “Mein Account”
  4. klicken Sie auf “Bearbeiten”
  5. klicken Sie auf den Link “Account löschen”

Ihr Account ist jetzt vollständig gelöscht. Diesen Schritt können Sie nicht rückgängig machen.

Wie aktiviere/deaktiviere ich die Mailbenachrichtigungen, dass es neue Mitglieder in meiner Umgebung gibt?

Um die Benachrichtigungen zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. loggen Sie sich auf Seniorservice24.ch ein
  2. klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail Adresse
  3. wählen Sie “Mein Account”
  4. klicken Sie auf “Bearbeiten”
  5. deaktivieren/aktivieren Sie die Option “Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn es neue Mitglieder in meiner Umgebung gibt”

Fragen von Arbeitgebern

Wie ist die Qualität der Betreuungspersonen garantiert?
Jede Anmeldung durchläuft einen mehrstufigen Qualitätssicherungsprozess. Klicken Sie hier um zu erfahren, was wir alles zur Sicherung der Qualität tun.
Wie hoch ist der Lohn der Betreuung?
Grundsätzlich ist der Lohn Verhandlungssache. Als Orientierungshilfe lesen Sie bitte unsere Lohnempfehlungen in unserem Ratgeber.
Muss ich meinen Arbeitnehmer versichern?
Ja, einige Versicherungen sind obligatorisch andere freiwillig. Lesen Sie hierzu unsere Beiträge zum Thema Versicherung in unserem Ratgeber.
Was sollte nach dem Erstkontakt beachtet werden?

Nachdem ein Erstkontakt zwischen Ihnen und dem künftigen Arbeitnehmer hergestellt ist, gibt es weitere Sicherheitsvorkehrungen, die Sie beachten sollten:

  • Fragen Sie bei der Auswahl der Betreuungsperson nach Referenzen und Zeugnissen.
  • Vereinbaren Sie mit der bevorzugten Person einen “Probe-Termin”, bei dem Sie zu Hause sind, während die von Ihnen gewünschten Arbeiten erledigt werden. So können Sie gleich alle Unklarheiten klären und allfällige Fragen beantworten.
  • Holen Sie vor der Entscheidung der Zusammenarbeit Referenzen bei früheren Arbeitgebern ein.
Muss ich mein kostenpflichtiges Premium-Abo künden?
Nein, bei uns gibt es im Gegensatz zu anderen Anbietern keine Abofalle. Wenn Ihre kostenpflichtige Premium-Mitgliedschaft ausläuft, geht diese automatisch in eine kostenlose Basis-Mitgliedschaft über. Es entstehen keine weiteren Gebühren.
Ich kann keine Betreuungsperson kontaktieren. Was muss ich tun?

Eine Kontaktaufnahme ist nur von Arbeitgebern zu Betreuungspersonen und umgekehrt möglich. Prüfen Sie, ob Sie sich irrtümlicherweise als Betreuungsperson statt als Arbeitgeber angemeldet haben. Falls dies der Fall ist, löschen Sie bitte Ihren Account und registrieren Sie sich neu als Arbeitgeber.

Ich finde keine geeignete Betreuungsperson in meiner Region. Was raten Sie mir?

Versuchen Sie es, indem Sie die Kriterien bei der Suche verändern. Geben Sie zum Beispiel einen grösseren Wert für die maximale Entfernung an. Zur Betreuungs-Suche.

Ich habe mich irrtümlicherweise als Betreuungsperson statt als Arbeitgeber angemeldet, was muss ich jetzt tun?

In diesem Fall löschen Sie bitte Ihren Account und registrieren sich neu als Arbeitgeber wie es beschrieben ist.

Fragen von Betreuungspersonen

Wie ist die Qualität der ausgeschriebenen Jobs garantiert?
Jede Anmeldung durchläuft einen mehrstufigen Qualitätssicherungsprozess. Klicken Sie hier um zu erfahren, was wir alles zur Sicherung der Qualität tun.
Wieviel Lohn kann ich verlangen?

Grundsätzlich ist der Lohn Verhandlungssache. Als Orientierungshilfe lesen Sie bitte unsere Lohnempfehlungen in unserem Ratgeber.

Muss der Arbeitgeber für mich eine Versicherung abschliessen?

Ja, mindestens eine Unfall- und eine Haftpflichversicherung und ab dem 17. Geburtstag auch eine Sozialversicherung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Beiträgen zum Thema Versicherung in unserem Ratgeber.

Welche Sicherheitsvorkehrungen gibt es zum Schutz der Arbeitnehmer?

  • Arbeitgeber müssen sich registrieren und ihre Rechnungsdaten inklusive Anschrift hinterlegen. Somit kann ein Missbrauch mit falschen Daten weitgehend ausgeschlossen werden. Die Daten sind selbstverständlich geschützt.
  • Es werden keine persönlichen Angaben wie Nachname, Telefonnummer, Adresse, Email-Adresse veröffentlicht.
  • Unpassende Inhalte können mit dem entsprechenden Link an uns gemeldet werden.

Was sollte nach dem Erstkontakt beachtet werden?

  • Informieren Sie jemanden in Ihrem Umfeld, dass Sie einen Erstbesuch bei einem potentiellen Arbeitgeber machen.
  • Fragen Sie auch nach Referenzen, d.h. nehmen Sie Kontakt mit früheren Arbeitnehmern auf, damit Sie sich vor einem Erstbesuch ein Bild über den Arbeitgeber machen können.